Airbnb начала испытания поиска жилья с искусственным интеллектом. Компания не заменяет привычные фильтры, а добавляет режим, в котором пожелания можно описать обычными словами. Одновременно ИИ помогает разработчикам быстрее выпускать обновления.
Искусственный интеллект Airbnb ускорил запуск новых функций
По словам руководителя Airbnb Брайана Чески, на отдельных направлениях путь от идеи до запуска сократился до 60%. За первые шесть месяцев 2026 года компания выпустила почти на 80% больше функций и улучшений, чем за тот же период годом ранее. Ранее Airbnb сообщала, что ИИ участвует в написании около 60% программного кода.
Технологию применяют в поиске, регистрации, оформлении бронирования, платежах и подключении владельцев жилья. Главный результат – возможность быстрее проверять идеи, находить недочеты и улучшать работающие функции.
Новый поиск жилья Airbnb поймет обычные запросы
Пользователь сможет сформулировать задачу так, как объяснил бы ее человеку: например, найти тихий дом у моря для семьи, рядом с прогулочными маршрутами. Система покажет варианты в наглядной выдаче, создаст понятные заголовки и выделит особенности каждого объекта с учетом запроса.
Обычный поиск с фильтрами останется доступным. Режим с ИИ можно будет включить самостоятельно. Опытные пользователи сохранят знакомые настройки, а остальным не придется вручную выбирать десятки параметров.
ИИ в службе поддержки Airbnb снижает расходы
Помощник, запущенный в Северной Америке в 2025 году, теперь работает более чем на 50 языках. Позднее в 2026 году компания планирует добавить голосовые обращения.
Около 45% вопросов, поступающих помощнику, решаются без участия сотрудника. Расходы на поддержку в пересчете на одно бронирование за год снизились на 16%. Автоматизация особенно полезна в повторяющихся ситуациях с понятными правилами, когда человеку не требуется разбирать сложный спор.
ИИ в туризме меняет поиск и разработку
За квартал, завершившийся в июне, выручка Airbnb выросла на 17%, до 3,6 млрд долларов, а скорректированная прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации – на 21%, до 1,3 млрд долларов. Нельзя связывать весь рост только с ИИ, однако ускорение разработки и экономия на поддержке уже подтверждаются конкретными показателями.
Для путешественников главный эффект – более точный подбор жилья и краткое объяснение, почему объект подходит. Владельцы смогут быстрее подключаться к площадке и получать новые инструменты.
Вывод эксперта
Airbnb выбрала разумную схему: ИИ дополняет поиск, но не лишает пользователя контроля.
Моя рекомендация: оценивать новую функцию по трем критериям – точности подбора, прозрачности цены и соответствию реальных условий запросу. Перед бронированием все равно нужно проверить отзывы, правила отмены и итоговую стоимость.